ضوابط و تعهدات استفاده از خدمات پلتفرم HUB HSE
کاربر گرامی، ضمن تشکر از انتخاب شما، خواهشمند است جهت بهرهمندی بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی HUB HSE، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
پذیرش توافقنامه
ورود به وبسایت، استفاده از پروفایل شخصی، مشاهده ویدئوها و بهرهگیری از سایر خدمات ارائه شده توسط HUB HSE به منزله آگاهی کامل و پذیرش بیقید و شرط تمامی قوانین و مقررات این مجموعه است. همچنین ثبت هرگونه سفارش در هر بازه زمانی، به معنای تأیید کامل شرایط ذیل از سوی کاربر میباشد. مفاد این صفحه جایگزین کلیه توافقات قبلی میان کاربر و پلتفرم خواهد بود.
چارچوب قانونی
تمامی فعالیتهای HUB HSE بر پایه قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده استوار است. بر همین اساس، کاربران نیز متعهد به رعایت قوانین مرتبط هستند. در صورت تغییر در رویهها یا خدمات پلتفرم در آینده، اصلاحات مربوطه در همین صفحه بهروزرسانی خواهد شد؛ استفاده مستمر شما از سایت به معنای پذیرش این تغییرات است.
تعاریف کلیدی
مشتری (کاربر): به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که با اطلاعات هویتی خود در فرم ثبتنام، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات متنوع پلتفرم نماید. مطابق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده فردی است که با هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفهای، کالا یا خدماتی را خریداری میکند.
فروشنده و زنجیره تأمین: محصولات موجود در وبسایت هم توسط HUB HSE و هم توسط فروشندگان ثالث (اشخاص حقیقی یا حقوقی که مدارک آنها توسط پلتفرم احراز شده است) عرضه میشوند.
ضوابط اختصاصی کالاها و ارسال
۱. درخواست فاکتور: خریداران محترم حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از نهایی شدن سفارش، فرصت دارند تقاضای صدور فاکتور را ثبت نمایند.
۲. زمانبندی ارسال: سفارشهایی که شامل کالای فروشندگان هستند و تا ساعت ۱۶ روز کاری ثبت شوند، فرآیند پردازش آنها حداکثر ۱ روز کاری بعد آغاز شده و طبق زمانبندی اعلامی در سایت ارسال میگردند. (زمان آمادهسازی بسته به نوع کالا متغیر است).
۳. مدیریت موجودی و تأخیر: در صورت بروز هرگونه وقفه در تأمین کالا، اطلاعرسانی از طریق پیامک انجام خواهد شد. HUB HSE تلاش میکند کالا را ظرف ۲۴ ساعت جایگزین نماید؛ در غیر این صورت، سفارش به صورت خودکار لغو میگردد.
۴. فروشهای ویژه: در جشنوارهها (مانند فروش شگفتانگیز)، به دلیل محدودیت موجودی، پلتفرم این اختیار را دارد که بدون اطلاع قبلی سفارشگیری را متوقف کرده یا در صورت اتمام موجودی، سفارش را لغو کند.
۵. کدهای تخفیف: کدهای تخفیف عمومی (Voucher) معمولاً شامل کالاهای فروشندگان ثالث نمیشوند، مگر آنکه صراحتاً ذکر شده باشد.
۶. مرجوعی کالا: بازگشت کالا طبق رویههای کلی سایت است، اما مسئولیت عدم مطابقت مشخصات کالا با متن سایت بر عهده فروشنده مربوطه میباشد.
۷. شرط بازگشت: خدمات پس از فروش تنها در صورتی کالا را پذیرا خواهد بود که لیبل بارکد نارنجی روی محصول کاملاً سالم و بدون تغییر باقی مانده باشد.
تعاملات الکترونیکی
ارتباط میان شما و HUB HSE (شامل ثبت سفارش، ارسال ایمیل یا استفاده از خدمات) به صورت الکترونیکی انجام میشود. شما موافقت میکنید که پاسخهای ما نیز از طریق پست الکترونیک، پیام کوتاه یا سایر بسترهای دیجیتال ارسال شود.
نکته مهم: تنها آدرس ایمیل و شماره تلفنهای ثبت شده در پروفایل کاربری شما، راههای ارتباطی رسمی و مورد تأیید برای مکاتبات دوجانبه محسوب میشوند.
اطلاعرسانیها
پلتفرم مجاز است جهت آگاهیبخشی درباره رویدادها، تخفیفهای ویژه و خدمات جدید، برای اعضا پیامک یا ایمیل ارسال کند. در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامها، کاربران میتوانند نسبت به لغو اشتراک خود در پروفایل اقدام کنند.
ضوابط حمل و نقل و مسئولیت خسارات
HUB HSE همواره نهایت دقت را در بستهبندی و ارسال ایمن کالاها به کار میگیرد. با این حال، بروز هرگونه حادثه در جریان فرآیند حمل و تحویل، بر عهده شرکت متصدی حمل و نقل است. نقش HUB HSE در این میان، تسهیلگری و پیگیری جهت جبران خسارت، تنها در صورت تأیید رسمی شرکت حملکننده خواهد بود.
مهلت اعلام خسارت:هرگونه آسیب ظاهری یا فیزیکی ناشی از حمل و نقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت مرسوله، به تیم پشتیبانی ما اطلاع داده شود.
مدارک مورد نیاز:جهت رسیدگی به درخواست، ارسال کالای آسیبدیده به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده، فاکتور خرید و تمامی متعلقات الزامی است.
طرح ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا (ویژه نقص فنی)
ما برای اطمینان خاطر شما، فرصت تست ۷ روزه محصولات را فراهم کردهایم. شرایط بهرهمندی از این سرویس به شرح زیر است:
۱. کارشناسی نقص: ایرادهای فنی اعلام شده توسط مشتری توسط تیم فنی HUB HSE بررسی میشود. در صورت تأیید عیب محصول، فرآیند استرداد وجه آغاز خواهد شد. در غیر این صورت (عدم تأیید نقص)، کالا مجدداً برای مشتری ارسال میگردد.
۲. آسیبهای فیزیکی: نقصهای ظاهری ناشی از حمل و نقل باید ترجیحاً در لحظه تحویل و یا نهایتاً طی ۲۴ ساعت گزارش شوند. گزارشهای پس از این بازه زمانی تنها با ارائه مستندات و ویدئوهای شفاف قابل پیگیری خواهند بود.
۳. شرایط بستهبندی: برای استفاده از حق مرجوعی، کالا باید در بستهبندی اولیه، به همراه تمامی لوازم جانبی و فاکتور اصلی بازگردانده شود. هرگونه تغییر در حالت اولیه کالا، امکان مرجوعی را سلب میکند.
۴. عدم موجودی جهت تعویض: چنانچه کالای آسیبدیده در انبار موجود نباشد، HUB HSE متعهد است مبلغ پرداختی را به حساب مشتری مسترد نماید و سیاستهای حفظ حریم خصوصی و امنیت
HUB HSEبه حریم شخصی کاربران خود احترام گذاشته و متعهد است از تمامی اطلاعات خصوصی که در اختیار پلتفرم قرار میگیرد، با استفاده از بهروزترین تکنولوژیهای امنیتی محافظت نماید. استفاده شما از سایت، به منزله رضایت از این سیاستهای امنیتی است.
مالکیت معنوی:تمامی محتوای موجود در وبسایت شامل متن، گرافیک، لوگو، آیکون، تصاویر، ویدئوها، فایلهای قابل دانلود و دادهها، دارایی انحصاری HUB HSE محسوب شده و تحت حمایت قوانین کپیرایت است. هرگونه استفاده، بازنشر یا کپیبرداری با مقاصد تجاری بدون کسب مجوز کتبی، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
مسئولیت حساب کاربری: حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده خود کاربر است. مسئولیت تمامی فعالیتهایی که تحت حساب کاربری انجام شود، مستقیماً به عهده شخص کاربر خواهد بود.
محدودیت سنی: خرید برای افراد زیر ۱۸ سال باید با نظارت و اطلاع والدین یا قیم قانونی صورت پذیرد.
کانالهای رسمی ارتباطی
تنها مرجع رسمی و مورد تأیید برای تعامل با ما، وبسایت www.HUBHSE.ir است.
اطلاعرسانی پیامکی: پیامکهای مربوط به وضعیت سفارش یا رویدادهای ویژه، صرفاً از طریق شمارههای اختصاصی اعلام شده در سایت ارسال میگردد. بدیهی است که این شمارهها یکسویه بوده و امکان دریافت پیامهای شما را ندارند.
هشدار کلاهبرداری: هرگونه پیامک تحت نام HUB HSE از شمارههای متفرقه، سوءاستفاده محسوب میشود. در صورت مشاهده، مراتب را جهت پیگیری قانونی به ایمیل Info@hubhse.ir اطلاع دهید.
فرآیند ثبت، پردازش و ارسال سفارش
زمان کاری: روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی کشور) تعریف میشود. با این حال، امکان ثبت سفارش در ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته فراهم است.
تأیید سفارش: پس از ثبت خرید، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل ارسال شده و کالا در صف پردازش قرار میگیرد.
موجودی کالا:با وجود دقت بالا در مدیریت انبار، در صورت اتمام موجودی یک کالا (حتی پس از ثبت سفارش)، حق لغو آن سفارش و استرداد وجه برای HUB HSE محفوظ است. در این شرایط، کاربر میتواند کالای دیگری را جایگزین نماید.
ضوابط قیمتگذاری و خطاهای احتمالی
HUB HSEهمواره بر درج قیمتهای دقیق نظارت دارد؛ با این حال، در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی در محاسبه ارزش ریالی کالا، حق ابطال سفارش برای پلتفرم محفوظ است. در چنین شرایطی، وجوه دریافتی حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب کاربر مسترد خواهد شد. ورود به سایت و استفاده از خدمات آن به منزله آگاهی و پذیرش این بند قانونی است.
دقت در ثبت اطلاعات و تحویل کالا
صحت اطلاعات: کاربران موظفند فرم سفارش را با دادههای دقیق و کامل (آدرس، ایمیل و شماره تماس) تکمیل کنند. مسئولیت عدم تحویل کالا به دلیل اطلاعات ناقص بر عهده مشتری است. جهت اطمینان از قطعیت سفارش، HUB HSE ممکن است مستندات تکمیلی از کاربر درخواست نماید.
تحویل به غیر: در صورت پرداخت پیش از موعد، مشتری میتواند شخص دیگری را به عنوان تحویلگیرنده معرفی کند. ارائه کارت شناسایی معتبر توسط تحویلگیرنده در زمان دریافت کالا الزامی است.
تطابق هویتی:طبق قوانین پیشگیری از سوءاستفادههای بانکی، نام کاربر باید با مدارک شناسایی و کارت بانکی پرداختکننده مطابقت داشته باشد. پلتفرم مجاز است جهت تأیید هویت، تصویر کارت ملی را از خریدار مطالبه کند.
اماکن عمومی: جهت حفظ امنیت و اطمینان از سلامت تحویل، ارسال کالا به اماکن عمومی (نظیر کافه، رستوران، هتل و...) امکانپذیر نیست و آدرس ارسالی باید دقیق و قابل استناد باشد.
صدور فاکتور و خریدهای سازمانی
با توجه به فرآیند سیستمی صدور فاکتور، امکان تغییر اطلاعات فاکتور (مانند تبدیل فاکتور حقیقی به حقوقی) پس از نهایی شدن سفارش وجود ندارد.
خرید سازمانی:متقاضیان فاکتور رسمی و خریدهای سازمانی موظفند در هنگام ثبت سفارش، گزینه "تکمیل اطلاعات حقوقی" را انتخاب و مشخصات سازمان مورد نظر را وارد نمایند.
آدرس فاکتور: آدرس مندرج در فاکتور همان آدرسی است که به عنوان مقصد تحویل انتخاب شده و پس از پردازش، تحت هیچ شرایطی قابل تغییر نخواهد بود.
شرایط پرداخت و محدودیتها
سقف پرداخت در محل: برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبالغ آنها بیش از ۳ میلیون تومان (۳۰ میلیون ریال) است، امکان پرداخت در محل وجود ندارد و تسویه حساب باید پیش از ارسال (به صورت آنلاین یا کارتبهکارت) انجام شود.
تخفیفها و ووچرها: در صورت استفاده از کدهای تخفیف، امکان تغییر در سبد خرید (حذف، اضافه یا تغییر تعداد) وجود ندارد. هرگونه درخواست تغییر در این سفارشها موجب ابطال کد تخفیف شده و مبلغ آن مسترد نخواهد شد.
سبد خرید و رزرو کالا
افزودن محصول به سبد خرید به هیچ عنوان به معنای رزرو کالا یا تثبیت قیمت نیست. تا زمانی که ثبت نهایی انجام نشده و کد پیگیری سفارش صادر نگردد، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت روی کالاهای سبد خرید اعمال خواهد شد. به ویژه در مورد محصولات «فروش ویژه» یا «شگفتانگیز»، توصیه میشود جهت جلوگیری از اتمام موجودی، بلافاصله نسبت به نهایی کردن خرید اقدام نمایید.
مسئولیت حمل و نقل (تکمیلی)
سفارشهای ارسالی از طریق طرح «تحویل اکسپرس»، درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشوند. HUB HSE با بستهبندی استاندارد و تحویل مرسوله به شرکتهای معتبر حمل و نقل، تلاش میکند کالا در کمال سلامت به دست شما برسد؛ پس از تحویل به متصدی حمل و درج بارنامه در سیستم، مسئولیت بروز حوادث احتمالی مطابق عرف حمل و نقل بر عهده شرکت مربوطه خواهد بود.